Hälso- och sjukvårdssymbolen under de senaste åren har varit patientnöjdhet. Sjukhemmen har börjat mäta deras prestanda. Min InnerView är ett företag som tillhandahåller äldreomsorgsledare bevisbaserade förvaltningsverktyg hjälper dem att göra det.
Den nationella undersökningen av konsument- och arbetskraftsnöjdhet i vårdhem visar stegvisa förbättringar varje år sedan uppgifterna samlades in första gången av My InnerView 2005.
Viktiga resultat
- När det finns betalt för prestanda på plats, är konsument- och personalrekommendationen över den nationella genomsnitt.
- Vårdgivarens vård och service – och anställd / bosatt relation – är de mest konsekventa förutsägarna för konsumentrekommendationer.
- Kompetent och omtänksam personal är en konsekvent förutsägelse för bosatt och familjedirektör.
- Det finns ett växande erkännande att definitionen av vårdhemskvalitet måste fortsätta att utvecklas.
Drivers of Workforce Tillfredsställelse
De fyra främsta faktorerna som driver arbetskraft rekommendation är:
- ledning bryr sig
- ledning lyssnar
- hjälp med jobb stress och burnout
- arbetsplats säkerhet
Top Four Drivers of Consumer Satisfaction
- vård av personal
- kompetens av personal
- omvårdnad
- vårdassistent vård
Antalet konsumenter som skulle rekommendera en långtidsvård är fortsatt hög.
Andra faktorer som driver konsument- och bosattillfredsställelse är: hanteringsrespons, respekt för personalen, anläggningens säkerhet, boende- / familjeuppdateringar, bemanning, vänskaps-vänskap, grooming, kvalitet på matupplevelse, renlighet, trygghet för personliga tillhörigheter, respekt för privatlivet, kvaliteten på måltiderna, kvaliteten på matupplevelsen och meningsfullheten av aktiviteterna.
Möjligheter till förbättring
Min InnerView rekommenderar dessa områden för förbättring.
För invånare och familjer är två faktorer – som uppfyller bosatta val och preferenser, och ledarskapsförmåga viktiga. För invånare, vårdassistent vård och matsal – de mest personliga problem som de står inför – är de främsta möjligheterna till förbättring.
Medarbetarnas erfarenhetsnyckel
För anställda är hjälp med arbetsspänning topprioritetsposten för alla sektorer av arbetskraften, följt av ledningslistor och ledarskap.
Varje anställd har en varumärkes personlighet. Och de måste inse att de är både chef erfarenhetsofficer och chef marknadschef. De är på frontlinjen. Så se till att du tar hand om dina medarbetares hälsa och välbefinnande för att stora patient- och bosatta upplevelser börjar med stora medarbetarupplevelser.
Shawn Achor of Good Think, Inc. säger att "Lyckliga hjärnor förbättrar företag, utbildning och hälsoutfall." Lyckans roll på arbetsplatsen framträder som ett viktigt behov för att bota incivility och dåligt beteende på arbetsplatsen.
I vår strävan efter kvalitet är vården långsam på upptaget i detta område, men en ny studie visar ett löfte.
Ett lag doktorer från Imperial College London säger att nivån för nivån hos sjukhuspersonalen är nära kopplad till kvaliteten på vårdgivningen. Sjukhus i England med lägre dödlighet var mer benägna att ha anställda nöjda med kvaliteten på vården som de tillhandahåller.
Erfarenhetens erfarenhet är marknadsföringen. Eftersom människor pratar om erfarenheter.
Och som ni vet talar de om negativa erfarenheter för fler människor än vad de gör om positiva erfarenheter. Ingen mängd marknadsföring kan bekämpa dåligt muntligt ord.
