1Patient Flow
Från det att en patientplanerar ett möte, anländer till sjukhuset, checkar in för sitt besök, sitter i vänteläget väntar på provrummet, behandlas av en läkare, checkar ut och betalar, och slutligen lämnar, bara patienten vet om hela processen flödade smidigt eller inte.
För att avgöra om ditt medicinska kontor har ett smidigt patientflöde, ta reda på svaren på följande frågor:
- Fick patienten med respekt när man ringer in för ett möte?
- Var patienten hälsad av receptionisten med artighet och respekt?
- Hur länge väntade patienten att se doktorn?
- Förklarade sjuksköterskan och läkaren detaljerna i de tjänster som tillhandahålls patienten?
- Har sjuksköterskan och läkaren svarat på alla patientens frågor?
- Fick patienten utmärkt kundservice?
- Var provrummet rent, bekvämt och förberedt?
- Var väntningsområdet säkert, rent och rymligt?
2Kundtjänst och patienttillfredsställelse
Standarder för övning för patientnöjdhet behandlar alla aspekter av patientinteraktion och påverkan, inklusive sådana frågor som telefonetikett, patienthälsningar och checka ut rutiner samt anmälningar och schemaläggning. När ett kontor har tydliga standarder och förväntningar är sannolikheten för fel eller missförstånd kraftigt minskat och patientnöjdheten ökar i stor utsträckning.
Att tillhandahålla högkvalitativ vård och utmärkt kundservice kommer att förhindra förlust av intäkter för det medicinska kontoret på grund av hög patientnöjdhet. Patienter kommer sannolikt att fortsätta att komma tillbaka så länge de är nöjda med hela processen.
Så hur får du reda på hur patienter uppfattar processen på ditt medicinska kontor?
- Utveckla och distribuera patientundersökningsundersökningar
- Sitta i vänteläget och observera vad som händer ur den synvinkeln
- Sätt dig igenom hela processen
- Prata med din personal och ta reda på vilka problem de kan vara medvetna om
3Hiring Practices
Hiring Den bästa medicinsk kontorspersonalen är ett effektivt sätt att stärka en intern kontrollprocess. Anställa personal som är kompetent, pålitlig och tillförlitlig genom noggrant förhandsgranskning av kandidater är bara bra affärsintresse. Bakgrundskontroller och referenskontroller är enkla sätt att klä ut några dåliga äpplen och avskräcka vissa personer från att söka jobbet.
Det finns fyra delar av undersökningsprocessen före anställning:
- Kriminalbakgrundskontroll: Kriminalbakgrundskontroller är en viktig del av din screening före anställningen. Underlåtenhet att genomföra dessa kontroller kan eventuellt placera ditt medicinska kontor i rättslig risk.
- Referenscheck: Genomförande av referenskontroller är ett viktigt steg för att slutföra anställningsprocessen med din kandidat. Referenskontroller kan avslöja mycket information om din kandidat som kan validera informationen som lämnas på ansökan och återuppta.
- Hälsovurdering: En hälsovurdering är nödvändig speciellt för anställda som arbetar runt patienter. Din kandidat ska ha ett negt TB-hudtest för att skydda patienter och annan medicinsk kontorspersonal och en läkemedelsskärm för att stödja en drogfri arbetsplats.
- Verifiering av behörighetsuppgifter: Verifiering av behörighetsbevis inkluderar kontroll av status för certifiering, licens och / eller examen. Många positioner inom medicinsk kontoret kräver högre utbildning för att kunna utföra arbetsuppgifterna.
4Key Performance
- Kundfordringar: Kundfordringar, eller AR, rapport är utformad för att analysera den finansiella hälsan hos det medicinska kontoret. Med utgångspunkten för patientkontot beräknar AR-rapporten hur länge det tar för medicinska fordringar att få betalt.
- Deials: Denial resolutionen är nödvändig för att uppnå finansiella mål. Ett viktigt sätt att förbättra kassaflödet i det medicinska kontoret är att spåra avslag genom att beräkna avslagshastigheter.
- Samlingar: Samlingspriser hjälper det medicinska kontoret att avgöra hur framgångsrikt kontoret samlar in fordringar. Den här kursen berättar mycket om det medicinska kontors ekonomiska resultat. Om du vill veta hur effektiv vid insamling av fordringar är det då viktigt att beräkna insamlingsfrekvensen.
5Säkerhet
Säkerhetshänsyn i det medicinska kontoret inkluderar säkerheten hos både patienter och anställda. Chefer bör ha en metod för patienter och anställda att rapportera säkerhetsproblem.
- Yrkes- och miljösäkerhet
En arbets- och miljösäkerhetsbedömning fokuserar på arbetsmiljön hos det medicinska kontoret som kan orsaka personskada, skada eller sjukdom. Att utföra denna typ av bedömning kan användas för att förebygga, eliminera och minska risker på arbetsplatsen som direkt hänför sig till exponeringar blod eller kroppsvätskor, farlig eller kemisk spill eller exponering, fel på medicinsk utrustning eller fel, risk för fysisk skada, säkerhetshot, bränder eller något annat osäkert arbetsförhållande.
- Patientsäkerhet och kvalitet
Patientsäkerhet avser metoder för att förebygga patientskador. Patientsäkerhetspraxis inom områdena medicinska fel, fallförebyggande, infektionskontroll och medicinsk hantering är avgörande för att minska risken för biverkningar och förebyggande skador. Kvalitet och säkerhet är knutna till varandra när det gäller vårdstandarden. Institutet för medicin (IOM) identifierar vårdkvaliteten som "säker, effektiv, patientcentrerad, aktuell, effektiv och rättvis".
6Finansiella mål
- Stigande driftskostnader: Minskande läkarbetalningar, färre patienter och högteknologiska kostnader kan vara ekonomiskt förödande. Det bästa sättet att hantera stigande driftskostnader är att övervaka dem och sedan utveckla en plan för att minska kostnaderna. Tre områden som kan öka upp till tusentals dollar i besparingar per år inkluderar kontorsmateriel, medicinsk utrustning och kontorsutrustning.
- Samla patientbetalningar: Under de senaste åren har hela vårdindustrin blivit mer aggressiv i sina insamlingsmetoder. Med de ständigt stigande kostnaderna för hälso- och sjukvården är det oerhört viktigt att försörja någon möjlighet att få maximal ersättning som i stor utsträckning bygger på patientbetalningar.
- Maximera försäkringsbidrag: Att hantera intäktscykeln effektivt är ingen enkel uppgift och kräver din konstanta uppmärksamhet. Varje fas i intäktscykeln – från det ögonblick då en patient är planerad till en tidpunkt fram till den tid som betalningen är mottagen från försäkringsbolaget – är lika viktigt för att maximera försäkringsersättning.
7Medical Staff Performance
Prestationen hos den medicinska kontoret är starkt baserat på den personliga prestationen hos den medicinska kontorspersonalen. Detta gör mätning av medicinsk personal genom individuella utvärderingar avgörande för att uppnå högre nivåer av excellens. Chefer kan mäta medicinsk kontorspersonal prestanda genom att utveckla och upprätthålla ett system som mäter både kvalitet och kvantitet av arbete som specificeras i arbetsbeskrivningen för varje position. Det finns många fördelar att mäta prestanda. Här är fyra:
- Compliance:Utvärderingar ger dokumentationen i de fall där uppsägning är nödvändig. Chefer använder utvärderingar för att bestämma framstegsmöjligheter och öka till ersättning. Det förhindrar också orättvisa att främja, belöna, omplacera och överföra personal till andra positioner.
- Kommunikation:Kommunikation ska ge effektiv feedback om medicinsk personalprestanda. Det är nödvändigt att utvärderingen skickas till varje anställd. Utvärderingsdiskussioner främjar tvåvägssamverkan mellan chefer och personal om arbetsrelaterade frågor.
- Motivation:Uppmuntra medarbetare att uppnå tillfredsställande prestanda eller utföra på en högre standard. En motiverad medarbetare är en som känner sig stolt över vad de gör varje dag. Att veta och förstå hur en individ bidrar till det medicinska kontors framgång är en utmärkt motivator för att förbättra prestanda.
- Utveckling:Bedömning av anställdas prestation är viktigt för att öka medvetenheten till chefer och personal om möjligheter till utbildning och utveckling. Utvärderingar uppmuntrar ansträngningar för att förbättra prestandaproblemen och identifiera de steg som är nödvändiga för att skapa en prestationsförbättringsplan.
8Work Environment
Med en positiv attityd kan du se positiva lösningar när du möter utmaningar. När du slutar fokusera på den negativa kommer du att vara mer öppen för att se ett sätt att lösa problemet jämfört med att bara sitta och klaga. En positiv attityd är nyckeln till att ha positiva resultat.
Att skapa en positiv arbetsmiljö är värdefull i alla vårdinrättningar, från sjukhus till klinik, sjukhus eller långtidsvård. Som vårdpersonal fokuserar på att läka och stödja sina patienter, får de inte glömma att deras medarbetare också behöver vårdas i arbetsmiljön.
Dina patienter förtjänar den bästa personalen att ge dem bästa möjliga vård. När dina anställda har en positiv attityd kommer dina patienter att känna det när de går i dörren. Patienter, i synnerhet när de inte mår bra, lita på den medicinska praxisens personal så att de känner sig trygga, säkra och omhändertagna. En positiv inställning av personalen skapar en varm och inbjudande atmosfär för patienterna.
Läkemedelsverkets framgång handlar inte bara om att ge positiv feedback. Att få positiv feedback från patienter och personal är viktigt för det medicinska kontoret att fortsätta att få önskade resultat. Att veta vad som går bra och det som inte går bra är lika viktigt för att utveckla strategier och mål för att bibehålla positiva resultat.
9Plans för att öka prestanda
För att effektivt få positiva förändringar måste du identifiera problemen i ditt medicinska kontor och genomföra korrigerande åtgärder. En medicinsk kontorsbedömning kan hjälpa dig att identifiera de områden som behöver hanteras för att utveckla en ny plan för framgång.
- Att minska onödiga utgifter kräver att man utvecklar strikta och försiktiga utgiftsvanor. Fokusera på områden där kostnader kan skäras ner eller ut helt. Tänk på de utgifter som inte är nödvändiga för verksamheten hos det medicinska kontoret
- Släpp av olönsamma patienter. Det låter hårdt. Men en medicinsk praxis är som alla andra saker. Det kan bara stanna kvar om det är lönsamt. Grunden är att patienter som inte genererar vinst är en del av problemet. Om en patient utnyttjar resurserna i övningen men inte är ekonomiskt fördelaktig, så är det för att det medicinska kontoret ska kunna förbättra patienten.
- Att samarbeta med en specialist är ett utmärkt sätt att förbättra de finansiella förutsättningarna för det medicinska kontoret. En specialist tar med sig en ny patientström, av vilka några kan övergå till andra läkare i praktiken. Dessutom kan specialisten få ett nytt, nytt perspektiv till det medicinska kontoret som kan öka intäkterna.
