Många patienter tycker att det är svårt att få sina läkare att återvända ett telefonsamtal eller e-post. Det är även svårt att få läkare att leverera en e-postadress till att börja med. Men det kan finnas sätt att uppmuntra din läkare att kommunicera med dig genom att ringa tillbaka eller ringa e-post.
(Obs: var vänlig och säg att vi sade "returnera ett telefonsamtal eller e-postmeddelande". Vi tar inte upp användningen av telefonen eller e-post när den initieras av din läkare. Läs mer om skillnaden.)
Kontakta din doktor
Använda telefonen eller e-post kan vara mycket viktigt för dig av en mängd anledningar. Kanske bor du långt ifrån läkarens kontor och transport är ett problem. Eller du kan vara för sjuk med influensasymtom eller någon annan infektionssjukdom för att dra dig till kontoret, och du är rädd för att infektera andra i kontorsvakterummet. Kanske har du upptäckt att det läkemedel som din läkare ordinerat är för dyrt, och du skulle vilja diskutera alternativ och alternativ. En snabb konversation via telefon eller e-post sparar både besväret med mötessystemet.
De flesta läkare motstår dock återkommande telefonsamtal eller e-post. Problemet är svårigheterna att använda ersättningskoderna och följa reglerna, särskilt för att inte alla försäkringsbolag (eller Medicare eller Medicaid) kommer att ersätta en läkare eller annan leverantör för att återvända samtal eller e-post. Det ger din läkare ett val – antingen titta på allas försäkringsplan innan du svarar på ett telefonsamtal eller e-post eller svarar utan att bli betald.
Det är en elak position att sätta in din läkare om du inte vet att han eller hon kan få betalt för den tid som spenderas e-post eller ringa dig tillbaka.
Om du vet att dina orsaker till e-post är viktiga, och du vill övertyga din läkare om att du ska ringa tillbaka dina telefonsamtal eller e-postmeddelanden, så här är några steg du kan försöka få honom eller henne att göra så:
- Gör dig bekant med reglerna och koder som din läkare måste följa. Inkluderat i dessa regler är myten din läkare kanske upprepar till dig: att HIPAA utesluter användningen av e-post. Det gör det inte.
- Kontakta ditt försäkringsbolag och fråga om det ersätter din läkare för någon av telefon- och email-CPT-koderna.
- Om du vet att din försäkringsplan kommer att ersätta din läkare via telefon och e-post, gör du en skriftlig förfrågan och anger att din försäkring kommer att ersätta för telefon- eller e-posttjänster. Skicka sedan din förfrågan eller leverera den personligen till din läkare. Var noga med att inkludera ditt telefonnummer och din e-postadress. (Kom dock ihåg att din läkare inte kan vara den första som kontaktar dig för att följa reglerna.)
- Om du lär dig läkarens tid för e-post och retur är telefonsamtal inte återbetalningsbar, fråga din läkare om han eller hon hon skulle vara villig att kommunicera med dig på det sättet, sedan fakturera dig direkt för tiden. I det här fallet kommer du att betala ur fickan. Om du har en hög självrisk sjukförsäkring plan, kan detta fungera mycket bra. Fråga din skattförädlare eller revisor om en sådan betalning till din läkare skulle vara en kvalificerad medicinsk kostnad för antingen skatt eller HSA-ändamål.
Om du upptäcker att din läkare är helt ovillig att kommunicera med dig antingen via telefon eller e-post, har du tre val:
- Glöm det tills ditt försäkringsbolag beslutar att börja ersätta sina läkare för dessa tjänster. Du kan till och med pressa på ditt försäkringsbolag att överväga en sådan ersättning för sina läkare i nätverket.
- Hitta en annan läkare som vill. Så här byter du läkare. Var noga med att överväga din försäkring och ersättning när du frågar en ny läkare om att kommunicera via telefon eller e-post.
- Hitta en portvaktläkare för din primärvård. Med en concierge (även kallad "boutique" läkare) kommer det ingen tvekan om att återvända telefonsamtal, men var noga med att fråga om denna läkare kommunicerar via e-post.
