Kommunicera effektivt med boende, patienter och familjer är nyckeln till att tillhandahålla kvalitetshälsovård. Det sätt på vilket du kommunicerar information kan vara lika viktig som informationen. Patienter som förstår sina leverantörer är mer benägna att lita på dem och spela sin roll för att hantera sin hälsa.
När kommunikation saknas kan det leda till att patienterna känner ökad ångest, sårbarhet och maktlöshet.
Innan du kan adressera kommunikation bör du bedöma din kommunikation. Här är några riktlinjer med tillstånd av AHA.
- Har du utvärderat din interna kommunikation?
- Gör ledningsgruppen "patientrundor" för att ta reda på om du har erfarenhet av vård och hur väl din personal kommunicerar med dem?
- Är du bekant med din gemenskaps etniska och kulturella demografi och hur de påverkar kommunikationen?
- Titta på de verktyg du använder för att mäta tillfredsställelse, hur väl du kommunicerar med patienter och familjer i alla faser?
- Finns din skriftliga kommunikation tillgänglig på flera olika språk?
- Har du testat din webbplats för språknivå och användarvänlighet?
- Har du granskat alla dina skriftliga meddelanden för att säkerställa att språk, format och distribution gör dem tillgängliga för alla?
- Har ditt sjukhus en skriftlig policy för att kommunicera oväntade eller negativa resultat?
- Har du hjälp tillgänglig för invånare, patienter och familjer som är oroade över Medicare, Medicaid eller andra täckningsfrågor?
- Tillhandahåller du in-service utbildning för anställda att förbättra sin förmåga att kommunicera?
- Har ditt sjukhus utvecklat en "språkbank?"
- Har din organisation en intern etisk kommitté som en resurs till vårdgivare inför svåra medicinska beslut?
- Har din webbplats ett avsnitt som är inriktat på information om patienters rättigheter, patientförespråkare och annan service och hjälp till patienter och familjer?
- Har du en enkel, välkommunikerad process för att göra det möjligt för patienter och familjer att följa upp eventuella problem som de har?
- Främjar du uppsökande och utbildningen användningen av avancerade direktiv och levande testamente?
Kommunikationsprocessen är komplex och kan kompliceras ytterligare efter ålder. För äldre patienter med ett brett spektrum av livserfarenheter och kulturella bakgrunder, påverkar effektiv kommunikation deras uppfattning om sjukdom och villighet att följa medicinska regimer.
Några tips för effektiv kommunikation
- Tillåt extra tid.
Äldre patienter behöver extra tid. Planera för det. - Undvik distraheringar.
Människor vill känna att du har spenderat kvalitetstid med dem. - Sitt ansikte mot ansikte.
Vissa äldre människor har syn och hörselnedsättning, och läsning av läpparna kan vara avgörande. - Håll ögonkontakt.
Ögonkontakt berättar för folk att du är intresserad av dem och de kan lita på dig. - Lyssna.
Det vanligaste klagomålet som folk har om leverantörer är att de inte lyssnar. - Tala långsamt, tydligt och högt.
Den takt som en äldre person lär sig är ofta mycket långsammare än en yngre person.
- Använd korta, enkla ord och meningar.
Förenkling av information och talande på ett sätt hjälper till att se till att människor följer dina instruktioner. - Håll dig till ett ämne i taget.
Information överbelastning kan förvirra. - Förenkla och skriv ner dina instruktioner.
Skriv ner dina instruktioner i ett enkelt, enkelt att följa format. - Summa sammanfattar de viktigaste punkterna.
Be patienten att upprepa dina instruktioner. - Ge patienterna möjlighet att ställa frågor och uttrycka sig.
Ge dina patienter gott tillfälle att ställa frågor.
Inse att effektiv kommunikation påverkar upplevelsen av vård och det är ett säkert brand marknadsföringsmöjligheter som inte får missa eller förstörs!
