Prestationen hos den medicinska kontoret är starkt baserat på den personliga prestationen hos den medicinska kontorspersonalen. Detta gör mätning av medicinsk personal genom individuella utvärderingar avgörande för att uppnå högre nivåer av excellens. Chefer kan mäta medicinsk kontorspersonal prestanda genom att utveckla och upprätthålla ett system som mäter både kvalitet och kvantitet av arbete som specificeras i arbetsbeskrivningen för varje position.
Det finns många fördelar att mäta prestanda.
Fyra fördelar med att mäta prestanda
- Överensstämmelse: Utvärderingar ger dokumentationen i fall där uppsägning är nödvändig. Chefer använder utvärderingar för att bestämma framstegsmöjligheter och öka till ersättning. Det förhindrar också orättvisa att främja, belöna, omplacera och överföra personal till andra positioner.
- Kommunikation: Kommunikation ska ge effektiv feedback om medicinsk personalprestanda. Det är nödvändigt att utvärderingen skickas till varje anställd. Utvärderingsdiskussioner främjar tvåvägssamverkan mellan chefer och personal om arbetsrelaterade frågor.
- Motivation: Uppmuntra medarbetare att uppnå tillfredsställande prestanda eller utföra på en högre standard. En motiverad medarbetare är en som känner sig stolt över vad de gör varje dag. Att veta och förstå hur en individ bidrar till det medicinska kontors framgång är en utmärkt motivator för att förbättra prestanda.
- Utveckling: Bedömning av anställdas prestation är viktigt för att öka medvetenheten till chefer och personal om möjligheter till utbildning och utveckling. Utvärderingar uppmuntrar ansträngningar för att förbättra prestandaproblemen och identifiera de steg som är nödvändiga för att skapa en prestationsförbättringsplan.
När du har prioriterat mätresultatet bör du följa dessa steg för att säkerställa en korrekt systematisk process.
Sju steg för att säkerställa en noggrann, systematisk process
- Ställ in standarder och utvärderingskriterier för varje position.
- Bestäm hur och hur ofta prestanda ska mätas och av vem.
- Bestäm processen för att samla in data om personalens prestanda.
- Utvärdera anställdas prestation i slutet av provperioden och en pågående grund.
- Diskutera alla delar av prestandaöversikten, inklusive medarbetarens feedback.
- Ställ prestationsförbättringsmål och handlingsplan för att genomföra dem.
- Arkivera utvärderingen i personalfilerna.
Det finns många kriterier du kan använda för att mäta prestationen hos din medicinska kontorspersonal. De kan brytas ner i personliga och professionella kvaliteter, inklusive viktiga arbetsfunktioner.
Föreslagna prestationskriterier
Personliga egenskaper
- Integritet: ärlighet
- Mångfald: omfatta skillnader
- Initiativ: vidta åtgärder
- Innovation: skapa nya idéer
- Respekt: behandla människor väl
- Tillväxt: utveckla och förbättra
Professionella kvaliteter
- Interpersonella färdigheter: kommunikation och lagarbete
- Kvalitet på jobbet: kontinuerligt träffa / överträffa förväntningar
- Stödskapande: ansvarsfull användning av resurser
- Tillgänglighet av arbete: pålitlighet
- Produktivitet: produktionshastighet
- Kunskap: förstå jobbförväntningar
Viktiga jobbfunktioner
- Plikt och ansvar: bedriver arbete i enlighet med all medicinsk kontorspolitik, rutiner, förväntningar och värderingar.
- Hälsa och säkerhet: visa hälsa och säkerhet hos patienter, besökare och medarbetare.
- Professionalism: hälsa och behandla alla patienter, besökare och medarbetare på ett professionellt sätt.
- Effektivitet och effektivitet: Förutse och vara mottaglig för behoven hos det medicinska kontoret, patienter, besökare och medarbetare.
- Kontinuerlig utveckling: visar ett åtagande att förbättra effektiviteten, dra nytta av utbildningsmöjligheter och identifiera möjligheter till förbättring.
Föreslagna betygssystem
- 5 = Överstiger förväntningar
- 4 = Överstiger förväntningar
- 3 = Uppnår / uppfyller förväntningar
- 2 = Innehåller förväntningar
- 1 = Utför under förväntningar
Prestationsförbättringsplaner
En prestationsförbättringsplan gör det möjligt för chefer och anställda att adressera och lösa prestationsproblem. Detta utnyttjas när anställda får och prestationsnivån mindre än uppnår eller uppfyller förväntningarna. För att förhindra framtida prestationsproblem bör personalen ställas på en formell prövningsstatus.
- Ställ in en tidsram för granskning av träningsdokument och / eller extra träning (föreslås 90 dagar).
- Utvärdera arbetstagaren igen efter 90-dagars tidsram, om arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna får arbetstagaren en skriftlig varning.
- Efter den andra 90-dagars tidsramen, och arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna, får arbetstagaren en slutlig skriftlig varning.
- Den tredje 90-dagars tidsramen där arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna, kommer arbetstagaren att avslutas.
Medicinska kontorspolicyer och förfaranden för mätning av medicinsk kontorspersonalprestanda måste genomföras noggrant för att förhindra potentiella rättegångar för negativa eller orättvisa förfaranden
