Ibland hindrar stressens liv och rörelse det medicinska kontorspersonalen från att utföra sitt viktigaste jobb –levererar utmärkt kundservice. Även om vårt yttersta mål är att ge patientvård av hög kvalitet, är det så bra att vi levererar kundservice när det kommer till vad patienterna verkligen räknar oss med. Ta en titt på din patientundersökning eller besök ditt online "rapportkort" eller genomgång av din praxis.
Du kan bli förvånad över vad du ser, men om du inte tittar på det, vet du inte vad dina patienter har att säga om din medicinska praxis.
Vilken tillfredsställelse är betygsatt
De flesta patienttillfredsställande recensioner är klassade på följande sätt:
***** 5 stjärnor = Utmärkt
**** 4 Stjärnor = Bra
*** 3 Stjärnor = Genomsnitt
** 2 Stjärnor = Rättvis
* 1 stjärna = Dålig
Enkelt uttryckt, om du vill ha 5-stjärniga recensioner, måste du leverera 5-stjärniga kundservice.
De flesta medicinsk praxis och leverantörer är under intryck av att dessa recensioner eller poäng är baserade på den uppfattning som patienterna har på "kvalitet" av vården de fått. Jag är här för att berätta att även om det är vad de ska representera, mäter de flesta patienter verkligen hur de behandlas.
Om du inte får 5 Star recensioner är chansen att dina poäng inte mäts på hur bra dina läkare utför men hur bra ditt kontor tillhandahåller kundtjänst.
Att skapa 5 Star Service är inte svårt. Det kräver bara lite mer insats för att förstå dina patients behov.
Kom ihåg att 5-stjärnig service är en sinnestillstånd
- Patienter vill känna sig speciella. Att ge dina patienter lite mer personlig uppmärksamhet kan gå långt för att få dem att känna sig speciella. Dessutom bör läkare också komma ihåg att alltid vara "närvarande" hos patienten. Patienter vill känna sig som om de är den viktigaste personen i världen medan du är med dem.
- Patienter vill veta att du verkligen bryr dig om dem. Se till att du ger dem ett varmt välkomnande när de går in på kontoret. Oavsett hur upptagen din medicinsk kontorspersonal är, bör någon hälsa dem så snart de kommer in på ditt kontor. Även om du inte kan muntligt hälsa patienten, får ögonkontakt med dem låta dem veta att du är medveten om deras närvaro och kommer till dem så snart som möjligt.
- Patienter vill att du ska ta itu med eventuella problem som uppstår omedelbart. Om ett problem uppstår med din patient, åtgärda situationen så snart som möjligt. En patient kommer ihåg att du gick ut ur din väg för att göra dem lyckliga, men om du inte hanterar det direkt kommer de också att komma ihåg det också. Kundtjänst handlar inte om att få det perfekt, det handlar om att ta hand om patientens önskemål.
Det bästa kan göra för dina patienter är att ge det bästa du har att erbjuda till varje patient varje besök!
