Ett stort klagomål som patienter har om den totala upplevelsen och intrycket om sitt kontorbesök är relaterat till patientfakturering. Många vårdpersonal ser patientens tillfredsställelse som patientens kliniska erfarenhet, men patientnöjdhet innefattar varje interaktion som det medicinska kontoret har från det att utnämningen är planerad tills patientens faktura betalas i sin helhet.
Att sträva efter framgångsrik patientfakturakommunikation är viktigt för att uppnå utmärkta patienttillfredsställande resultat. Om ditt medicinska kontor lider i detta område, är det här 3 enkla sätt att förbättra patientfakturakommunikation.
1 Hyra den bästa medicinsk kontorspersonalen
Som alla vet är första intryck varaktiga. De första intryck dina kunder får om din medicinska praxis är ofta från din kontorspersonal vilket gör dem avgörande för framgången för din organisation. Det är inte bara viktigt för personalen att ha vissa yrkeskunskaper och styrkor, det är absolut nödvändigt att de förstår att patientens liv är beroende av kvaliteten på sitt arbete.
Det finns fyra faser för rekrytering av den mest gynnsamma medicinska kontorspersonalen.
- Fas 1: Skapa jobbeskrivningen – När beslutet har fattats om att börja rekrytera personal för ett befintligt jobb eller om positionen är ny är skapandet av arbetsbeskrivningen det första steget i att utveckla en effektiv rekryteringsplan. Arbetsbeskrivningen är viktig eftersom den beskriver detaljerna i positionen och bör återspegla allt som i huvudsak krävs eller behövs för att mäta varje kandidat för att göra det bästa urvalet.
- Fas 2: Utveckla rekryteringsprocessen – Arbetsbeskrivningen är klar och du tror att du är redo att gå vidare i anställningsprocessen men det finns flera saker att tänka på innan du skickar in positionen. Att hitta kandidater, speciellt inom det medicinska området som ibland kräver högkvalificerade yrkesverksamma tar planering.
- Fas 3: Identifiera en pool av kvalificerade kandidater för urval – Nu när planeringen är klar, posta positionen. Baserat på planeringen i fas 2 är du beredd att börja acceptera applikationer. Vid denna kritiska rekryteringspunkt är det dags att välja och identifiera en pool av kvalificerade kandidater att intervjua från sökandepoolen.
- Fas 4: Rekrytera en av finalisterna – Vid denna tidpunkt i rekryteringsprocessen borde du ha minskat din pool av kvalificerade kandidater till en till två finalister. Om du har valt en panel eller ett utskott för att hjälpa till i det slutliga beslutet är det dags att träffas och samla rekommendationerna för det slutliga beslutet.
2 Förbättra processens framkant
När man lägger vikt vid att hitta sätt att förbättra frontprocesserna, blir den medicinska kontorspersonalen effektivare för att hjälpa patienter att förstå sina ekonomiska skyldigheter. Att utföra arbetsflöde och produktivitetsbedömning av din medicinska kontorspersonal är avgörande för att effektivisera processer och kommer naturligtvis att förbättra prestanda. När du utvärderar dina nuvarande processer överväga följande:
- Försäkringsverifiering: Så snart som avtalet har gjorts måste patientens försäkringsinformation verifieras. Eftersom försäkringsinformation kan ändras när som helst, även för vanliga patienter, är det viktigt att leverantören verifierar medlemmens behörighet varje gång tjänster tillhandahålls. Det finns många fördelar att få försäkringsverifiering före patientens ankomst.
- Utbildning och utveckling: Styrkan i ditt lag beror på hur mycket arbete du lägger i träning och utveckling. Få positiva resultat för din organisation genom att utveckla en policy för att stärka din medicinska kontorspersonal. Det är särskilt viktigt att din medicinska kontorspersonal förstår grunderna för sjukförsäkring och korrekt insamlingsteknik för att förbättra fakturakommunikationen med patienterna. Ge din personal skript eller andra prestationsverktyg eller hjälpmedel för att hjälpa dem att lyckas.
- Finanspolicy: Uppdatera din nuvarande finanspolicy. Täcker det alla områden av intäktscykeln? Är det patientvänligt? Är det förstås av den medicinska kontorspersonalen? Framgången hos en sjukvårdsinrättning beror på styrkan i det medicinska kontors finanspolicy. Upprättande av en finanspolicy garanterar organisationens förmåga att fortsätta att erbjuda utmärkt vård till dina patienter.
3Communicate effektivt med patienterna
Noggrannhet och konsistens är det nummer ett sätt att kommunicera patientens faktureringspolicy för ditt medicinska kontor. När patienter blir bekanta med de processer du har på plats genom repetitiv förstärkning, kan en viss grad av förståelse utvecklas med tiden. Det bästa sättet att närma sig patientutbildningen är genom positiv kommunikation med patienter och deras familjer.
- Fortsätt att informera patienter om sitt ekonomiska ansvar före varje besök.
- Ge patienterna en lista med saker att ta med sig varje besök.
- I stället för att vänta tills intäktscykelens samlingsstadium utnyttjar diskussioner om finansiella problem och samla in patientbetalningar tidigt i processen. Utveckla en vinnande insamlingspolitik
- Förenkla patienträkningar för att förbättra patientens förståelse av fakturerings- och insamlingsmaterial.
