1 Lämplig planering av patientutnämningar
Det kan vara en utmaning att skapa en balans mellan att se tillräckligt med patienter att träffas de ekonomiska behoven hos övningen men erbjuder fortfarande en hög grad av patientvård. Håll dessa saker i åtanke:
- Patienterna behöver inte vänta längre än 15 minuter för sin planerade tidpunkt.
- Med tanke på hur oförutsägbar vård kan vara, är det förståeligt att det kan finnas tider att patienterna kommer att få längre väntan.
- Typen av patientbesök varierar beroende på praxis specialitet, patientens diagnos och rutiner som utförs under besöket. Det innebär att ett annat tidsbehov ska tilldelas varje besökstyp.
- Antalet dagliga patientbesök ska kunna täcka kontorsutgifterna och givetvis göra vinst.
- När du utvecklar designen eller strukturen i ditt patientplaneringssystem är det viktigt att överväga eventuella händelser som kan orsaka störningar i patientflödet.
2Reduce störningar i patientflödet
- Sena ankomster:För att hjälpa till med detta problem ställer vissa begränsningar på hur sent en patient kan vara utan att behöva omplacera, tillåta en patient som är tidigt för sin tid att flytta upp till den sena patientens kortplats, och schemalägga kroniskt sena patienter mot slutet av dagen.
- No-shows:Det finns tre sätt att förhindra missade möten.
- Påminnelse samtal till patienter 24 – 48 timmar före deras schemalagda mötetid.
- Ett sätt att minska no-shows är genom användning av online patientplanering. Patienterna kan hantera, schemalägga eller omplacera sina egna möten, vilket gör att ingen visar mindre sannolikt.
- Faktureringspatienter en no-show avgift för missade möten. Utställningsavgifter utgör inte bara några av de förlorade intäkterna utan lär också dina patienter att meddela om de kommer att avbryta sitt möte. Detta ger också möjlighet att omplanera avtalet medan patienten är i telefon.
- Walk-in: Granska trenderna när läkarkontoret tenderar att se fler insatser som på måndagar eller under influensasäsongen och göra justeringar i enlighet därmed.
3Open Kommunikation med patienter
- Meddela patienter när utnämningar går efter schemat
- Lär medicinsk kontorspersonal om hur man svarar på icke-kliniska patientfrågor
- Utveckla och distribuera patientundersökningsundersökningar
- Kommunicera skriftligt vid behov. Något enkelt och effektivt sätt att se till att dina patienter får information som är viktig för deras vård är att ge dem handouts som grundläggande information om medicinsk praxis, en lista över föremål som ska tillföras varje besök, betalningspolicy och meddelande om sekretesspraxis.
4Telefon och elektronisk kommunikation
Telefon
Som ett av de mest använda kommunikationsmedlen, bör telefonkommunikation inte tas lätt. Det är ofta den första interaktionen som ett medicinskt kontor har med en patient. Här är några grundläggande tips du kan erbjuda din medicinska kontorspersonal att förbättra telefonens etikett.
- Aktivt lyssnande
- Bra telefonkännedom – professionell och artig
- Bibehåll konfidentialitet
- Tack alltid för att ringa
- Häng aldrig upp först
- När du tar meddelanden, få så mycket information som möjligt
- Håll dig lugn och artig även om en patient är oförskämd
Elektronisk
Samma professionalism du skulle använda i telefon, brevkorrespondens eller ansikte mot ansikte bör också uttryckas i ett mail. Kom alltid ihåg att e-post är en form av kommunikation och hur mottagaren tolkar meddelandet är det enda som betyder något.
- Se till att e-post är den lämpliga kommunikationsformen för ditt meddelande istället för ett telefonsamtal eller ett möte. Tänk på att innehållet ska återspegla bilden och den nivå av professionalism som förväntas av ditt medicinska kontor.
- Använd korrekt grammatik, interpunktion och stavning. Också, var noga med att hålla meddelandet kortfattat och använd rätt layout för ditt meddelande vilket gör det enklare att läsa.
- Se till att e-postmeddelandet skickas till lämplig mottagare (er). Information i ett medicinskt kontor, särskilt i samband med patientinformation, bör delas på ett behov av att bara känna till grund.
