Ett enkelt och effektivt sätt att se till att dina patienter får information som är viktig för deras vård är att ge dem handouts. De fem mest nödvändiga utdelningarna för nya patienter inkluderar den första besökshandläggningen, listan över vad som ska hämtas, betalningsprincipen, meddelandet om sekretesspraxis och patientundersökningsundersökningen.?
1 Första besök Handout
Det första besöket hos en ny leverantör kan fyllas med ångest för en patient. En patients bekymmer kan vara om ett medicinskt tillstånd, ekonomiskt ansvar eller bara den naturliga ångest att träffa en ny läkare. Att minska deras ångest kan vara så enkelt som att ge dem enkla svar på frågor de kan ha eller ge grundläggande information om din medicinska praxis. Var noga med att inkludera följande information:
- Patient välkomstmeddelande
- En introduktion till medicinsk praxis
- En kort biografi av varje läkare
- Vad de borde förvänta sig från sin första undersökning
- Kontaktuppgifter
- Driftstimmar
- Tjänster som tillhandahålls
- Andra platser
2 Lista över vad som ska hända
Patienter och deras familjer måste spela en aktiv roll i vår hälso- och sjukvård genom att veta vad de är ansvariga för. Ett ansvar är att få viktig information för att underlätta registreringsprocessen eller att hjälpa läkaren att ge den bästa behandlingen. Det finns 10 saker en patient borde få när de presenterar sig på ditt kontor för behandling.
- Försäkringsinformation
- Bild ID
- Ansvarig part / Information
- Demografisk information
- Betalningar
- Klinisk information
- Nödkontakter
- Olycksinformation
- Advansdirektiv
- Förhandstillstånd / Hänvisningar
3Payment Policy
Se till att patienterna är medvetna om din betalningspolitik från själva början är ett sätt att undvika förvirring senare. Patienterna är mer benägna att betala sina medicinska räkningar när de informeras om de finansiella förväntningarna hos det medicinska kontoret. Inkludera även information om ditt ekonomiska biståndsprogram, om du har en.
Var noga med att inkludera följande information i din betalningspolicy:
- Samlar, avdragsgilla och samförsäkringsbelopp ska betalas innan tjänster görs för varje besök.
- Självbetala patienter ansvarar för att hela beloppet betalas i sin helhet. Godtagbara betalningsmetoder som personliga kontroller, kreditkort och betalkort
- Sena avgifter för fakturerade belopp som inte betalas inom en viss tidsram.
- Avgifter för missade möten som inte annullerats eller omplacerats i förväg.
- En förteckning över deltagande försäkringsbolag.
- Patienter måste tillhandahålla Bevis på försäkring före behandling eller betraktas som självlön
- 4 Meddelande om sekretesspraxis
Hälso- och sjukvårdspersonal är skyldig att ge sina patienter ett meddelande om sekretesspraxis. Detta tillkännagivande, som krävs enligt HIPAA: s sekretessregel, ger patienterna rätt att bli informerad om deras integritetsrättigheter i samband med deras skyddade hälsoinformation (PHI).
Före den första behandlingen av en patient måste leverantörerna lägga fram meddelandet innan tjänster utförs utom i nödsituationer. Patienterna måste underteckna en skriftlig bekräftelse att de har mottagit meddelandet om sekretesspraxis. Huvudsyftet med meddelandet om sekretesspraxis är att informera patienter om deras rättigheter och hur man utövar dessa rättigheter. Meddelandet bör beskriva viss information i lättförståeliga termer:
Hur leverantören ska använda och avslöja deras PHI
- De rättigheter patienterna har angående eget PHI
- Ett uttalande som informerar patienten om lagar som kräver att leverantören ska behålla sin PHI
- Vem patienter kan kontakta för ytterligare information om leverantörens integritetspolicy
- 5Patient Satisfaction Survey
Det finns bara ett sätt att veta hur väl den medicinska kontorspersonalen och läkare tillhandahåller patientvård – fråga bara. Ge patientundersökningsundersökningar till varje patient som besöker ditt medicinska kontor, alltid för att bedöma hur effektivt dina processer och personal utförs.
För att avgöra om ditt medicinska kontor har ett smidigt patientflöde, ta reda på svaren på följande frågor:
Fick patienten med respekt när man ringer in för ett möte?
- Var patienten hälsad av receptionisten med artighet och respekt?
- Hur länge väntade patienten att se doktorn?
- Förklarade sjuksköterskan och läkaren detaljerna i de tjänster som tillhandahålls patienten?
- Har sjuksköterskan och läkaren svarat på alla patientens frågor?
- Fick patienten utmärkt kundservice?
- Var provrummet rent, bekvämt och förberedt?
- Var väntningsområdet säkert, rent och rymligt?
