Din medicinsk kontors framgång är starkt beroende av hur väl patienttillgångstjänster eller front-end-personal utför. Cykeln för ett patientkonto härstammar från den första inmatningen av patientdemografisk information. Att bygga ett dynamitpassatillträde är ett viktigt steg mot att förbättra fakturerings- och samlingsinsatserna och öka intäktscykelprestandan.
Skälen till att de flesta patientåtkomsttjänstlag har en lågpresterande ränta beror till stor del på bristen på lämpliga resurser, otillräcklig utbildning och otillräcklig personalnivå. Lyckligtvis kan dessa lösas snabbt och utan enorma utgifter.
Utför dagliga revisioner
Utföra dagliga revisioner är ditt mest värdefulla verktyg i första fasen för att förbättra hur bra ditt patientåtkomstteam utför. I början kommer det att känna sig väldigt tråkigt, men det här är det enda sättet du effektivt kan avgöra vad som påverkar din intäktscykel negativt.
Innan du börjar bestämma vad din organisation behöver fokusera på när det gäller noggrannhet. Hälsovårdsområdet och organisationsstorleken gör skillnad i vilka områden du kan betona. Det finns emellertid flera saker som alltid bör ingå:
- Demografisk information
- Försäkringsinformation och verifikation
- Inträde av kategori och källkod
- Säkerhetsinformation
- MSP-frågeformulär
- Dokument undertecknade
Var inte rädd för att inkludera vad du kan tyckas vara mindre. Du kanske vill inkludera varje inmatningsfält i din revision.
Se till att du också spår vilken tid på dagen som fel uppstod och vilka anställda som gör vilka fel som är felaktiga för kontokonflikter.
Denna information kan ge underbar inblick i vilka faktorer som bidrar till felaktigheter. Är du underbemannad vid vissa tider på dagen eller vissa dagar i veckan? Är din personal hantering för många ansvarsområden? Vilka uppgifter eller arbetsuppgifter kan behöva omfördelas?
När du bestämmer dig för var dina möjligheter att förbättra är, kan du börja göra steg för att bestämma vilken handlingsplan du ska ta.
Utbildning och utveckling
De flesta arbetsgivare har de bästa intentionerna att ge utmärkt utbildning till nya anställningar, men ibland kan brådskande av en snabbare miljö leda till en underutvecklad personal.
Utbildning bör vara en oändlig process. I det ständigt skiftande hälsovårdsområdet finns alltid något som kan presenteras eller återintroduceras till din personal. Dina policyer och rutiner bör hållas aktuella utifrån branschändringar. Det är lättare att genomföra och genomdriva om det skrivs i svartvitt.
Håll din personalåtkomsttjänstpersonal informerad genom att använda den information som samlats in i dina granskningar. De flesta anställda gör fortlöpande fel på samma områden bara för att ingen har korrigerat dem. Inte bara medvetna om vad de gör men varför noggrannhet är så viktig.
Motivera ditt lag
Så nu har du din patientpersonal på väg till framgång. Du har gett dem de verktyg och träning de behöver men det räcker inte. Den sista nyckeln till att bygga ett dynamiskt lag är motivation. Motiverade medarbetare ser sina jobb seriöst och är stolta över att veta att de ger mervärde till organisationen. Patienttillgångsteamet bör vara medveten om att vad de verkligen gör är viktiga. Hur bra de utför varje dag avgör hur väl hela intäktscykeln utför.
Utvärdera din nuvarande ledningsstil. Gör du vad som krävs för att få maximal prestanda från dina anställda?
Att ha en välutbildad personal som är mycket motiverad motsvarar ett dynamitlag.
