I mars 2009 berättade jag först om en "undersökning" som jag hade fått, förmodligen utgiven av Johns Hopkins Medical University and Institutes, frågade mig all sorts information om min hälsa och intressen. Utan nyfikenhet, och i färd med att leta efter tidigare års undersökningsresultat, fann jag ut att den här förmodade undersökningen faktiskt marknadsfördes i förklädnad – och jag tog Johns Hopkins till uppgift att vara det jag ansåg vara underhandad datavägning.
Det omedelbara svaret från dig, mina patienter med empowerment, var att dela med dig av kommentarer att undersökningen inte var den enda maskerade marknadsföringen Johns Hopkins gjorde. Faktum är att det större problemet var deras serie av "vita papper" på varje sjukdomsämne som du kan tänka dig (eller kanske till och med varje sjukdomsämne som de kan tjäna tillräckligt med pengar till som artrit, hjärtsjukdomar, prostatacancer, Alzheimers och andra). Läsarna fick vita papper som de inte beställde, fakturerades för dem, fick veta att de skulle gå in i samlingar över dem – en riktig röra för att vara säker.
Snabbspolning fram till 2011 – och det är som deja vu igen. Under den senaste veckan har vi börjat ta emot klagomål om Johns Hopkins White Papers. Det var dags att stoppa det!
Så jag kontaktade Johns Hopkins marknadsförare – igen – och skickades till företaget som hanterar marknadsföringen av vitboken på Johns Hopkins vägnar. Det företaget är Remedy Health Media. De skriver, marknadsför och distribuerar informationsprodukter som vitpapper, nyhetsvarningar och andra, och sätta Johns Hopkins namn på dem. Ja, med Johns Hopkins välsignelse.
Efter ett antal telefonsamtal och e-postmeddelanden har jag intrycket att Remedy Media och dess VD, Mike Cunnion, uppriktigt vill "åtgärda" dessa fakturaproblem för kunderna.
Mike gav en e-postadress och telefonnummer för att göra det enkelt för dem som känner att du har fakturerats felaktigt och som vill stoppa vitbokens ankomst.
Dessutom försäkrar Mike mig att de tittar på sätt att reformera sin marknadsföring så att dessa problem inte fortsätter att skära upp.
Time kommer att berätta om hans uppriktighet kommer att översättas till handling.
Läsare:
Jag tittar på dig för att meddela hur framgångsrikt den här kampanjen för att rensa faktureringen har varit för Johns Hopkins White Papers. Kommentera nedan om du fortsätter att stöta på problem och vi kommer se att Remedy Media och Johns Hopkins får ordet. • Johns Hopkins-undersökning: True Interest? Data Mining? eller skamlös marknadsföring?
• Adressera klagomål över Johns Hopkins Medical White Papers
• Stoppa ankomsten av räkningar till Johns Hopkins White Papers
[En här åt sidan till Johns Hopkins och dess marknadsföringskoncern, ledd av Gary Stephenson och Doug Hall: Du har känt till dessa problem för år. Du har visat att kunderna inte var glada och säkert förstår du hur denna typ av kunddiservice är en fläck på ditt varumärke. Som en medarbetare och tidigare marknadschef, måste jag undra på vad i världen Johns Hopkins har tänkt på att låta detta fortsätta så länge!]
