"Om du inte kan mäta det kan du inte hantera det" är en välkänd säger inom vårdindustrin. Chefer vet att förloppet för de viktiga områdena som driver medicinsk kontorssucces måste mätas för att kunna lyckas. Spåra framsteg och identifiera områden för förbättring leder till effektiv förändring och stärker nuvarande politik.
1Säkerhet
Hur effektiva är dina säkerhetsåtgärder?
Säkerhetsproblem i sjukhuset inkluderar både patienter och anställdas säkerhet. Chefer bör ha en metod för patienter och anställda att rapportera säkerhetsproblem.
- Yrkes- och miljösäkerhet
En arbets- och miljösäkerhetsbedömning fokuserar på arbetsmiljön hos det medicinska kontoret som kan orsaka personskada, skada eller sjukdom. Att utföra denna typ av bedömning kan användas för att förebygga, eliminera och minska risker på arbetsplatsen som direkt hänför sig till exponeringar blod eller kroppsvätskor, farlig eller kemisk spill eller exponering, fel på medicinsk utrustning eller fel, risk för fysisk skada, säkerhetshot, bränder eller något annat osäkert arbetsförhållande.
- Patientsäkerhet och kvalitet
Patientsäkerhet avser metoder för att förebygga patientskador. Patientsäkerhetspraxis inom områdena medicinska fel, fallförebyggande, infektionskontroll och medicinsk hantering är avgörande för att minska risken för biverkningar och förebyggande skador. Kvalitet och säkerhet är knutna till varandra när det gäller vårdstandarden. Institutet för medicin (IOM) identifierar vårdkvaliteten som "säker, effektiv, patientcentrerad, aktuell, effektiv och rättvis".
2Patient Tillfredsställelse
Hur ser patienterna vården ut?
Att tillhandahålla högkvalitativ vård och utmärkt kundservice kommer att förhindra förlust av intäkter för det medicinska kontoret på grund av hög patientnöjdhet. Patienter kommer sannolikt att fortsätta att komma tillbaka så länge de är nöjda med hela processen.
Så hur får du reda på hur patienter uppfattar processen på ditt medicinska kontor?
- Utveckla och distribuera patientundersökningsundersökningar
- Sitta i väntområdet och observera vad som händer ur den synvinkeln
- Sätt dig igenom hela processen
- Prata med din personal och ta reda på vilka problem de kan vara medvetna om
När du bestämmer dig för var med ditt medicinska kontor är möjligheterna till förbättring, vidta omedelbara åtgärder.
3Work Culture
Hur känner medarbetarna sig om din arbetsmiljö?
Anställda som är positivt motiverade är engagerade i att ge utmärkt patientvård. En motiverad medarbetare är en som känner sig stolt över vad de gör varje dag. Som ledare för din organisation är ett av dina många ansvar att hitta sätt att motivera dina anställda. Det är viktigt att förstå vilka faktorer som påverkar maximal prestanda och hur.
4 Ekonomi
Hur bra hanterar du kostnader och når du ekonomiska mål?
- Stigande driftskostnader: Minskande läkarbetalningar, färre patienter och högteknologiska kostnader kan vara ekonomiskt förödande. Det bästa sättet att hantera stigande driftskostnader är att övervaka dem och sedan utveckla en plan för att minska kostnaderna. Tre områden som kan öka upp till tusentals dollar i besparingar per år inkluderar kontorsmateriel, medicinsk utrustning och kontorsutrustning.
- Samla patientbetalningar: Under de senaste åren har hela vårdindustrin blivit mer aggressiv i sina insamlingsmetoder. Med de ständigt stigande kostnaderna för hälso- och sjukvården är det oerhört viktigt att försörja någon möjlighet att få maximal ersättning som i stor utsträckning bygger på patientbetalningar.
- Maximera försäkringsbidrag: Att hantera intäktscykeln effektivt är ingen enkel uppgift och kräver din konstanta uppmärksamhet. Varje fas i intäktscykeln – från det ögonblick då en patient är planerad till en tidpunkt fram till den tid som betalningen är mottagen från försäkringsbolaget – är lika viktigt för att maximera försäkringsersättning.
