Arbetsflöde och produktivitet är avgörande för framgången för det medicinska kontoret. Ett strömlinjeformat arbetsflöde kommer naturligtvis att förbättra medarbetarnas produktivitet. Ett medicinskt kontor utan effektiva sätt att utföra nödvändiga arbetsuppgifter kan inte utföra dem effektivt.
En detaljerad och välutvecklad policy- och procedurhandbok som är lättillgänglig för den medicinska kontorspersonalen kan starkt stärka hela laget.
Din policy bör omfatta ett fortbildningsprogram för att säkerställa att alla anställda hålls aktuella på kontorspolicy, överensstämmelse och arbetsspecifika krav.
Receptionen personal och arbetsflöde
Läkemedelsverkets framgångar beror i stor utsträckning på hur bra frontpersonalen utför.
- Registreringsnoggrannhet: Cykeln för ett patientkonto härstammar från den första inmatningen av patientdemografisk information som innefattar patientdemografi och försäkringsinformation. Ogiltig information kan försena betalningen.
- Scheduling Efficiency: Har ditt medicinska kontor en hög no-show rate? Ett sätt att minska no-shows är genom användning av online patientplanering. Patienterna kan hantera, schemalägga eller omplacera sina egna möten, vilket gör att ingen visar mindre sannolikt.
- Patienttillfredsställelse: Att tillhandahålla högkvalitativ vård och utmärkt kundservice kommer att förbättra patientnöjdheten, förhindra förlust av intäkter för det medicinska kontoret.
Dokumentation och kodning
En bedömning av dokumentation och kodning säkerställer att varje patientdiagram är korrekt, komplett och uppfyller kraven för överensstämmelse med koden. Korrekt dokumentation och kodning är nödvändiga för korrekt avgiftsupptagning, effektiv fakturering och samlingar och förnekningshantering.
- Använder du fortfarande det gamla pappersbaserade kartsystemet? Byte till en elektronisk hälsopost (EHR) kan förbättra noggrannheten och minska kostnaderna.
- Korrekt tilldelning av nöd- och hanteringsnivå (E / M) för den korrelerade diagnosen eller ICD-9-koderna är viktigt för att ersättning och kodning uppfylls.
- Tillåt inte transkription och medicinsk post kodning förseningar påverkar faktureringsperioden. Ställ in tidsramen för att avslutas minst tre till fem dagar.
Fakturering och samlingar
Fakturering och samlingar bästa praxis visar fyra sätt att hantera arbetsflödet för maximal ersättning.
- Arbeta alla kundfordringar konton från hög dollar till låg dollar. Detta resulterar i lägre AR-dagar, vilket betyder att ditt medicinska kontor samlar in mer pengar på kortare tid.
- Minst 90 procent av medicinska kontorskrav ska faktureras elektroniskt. Elektroniska fordringar behandlar vanligtvis inom sju till tio dagar. Papperskrav kan ta 30 dagar eller längre.
- Använd webbaserade verktyg för att kontrollera fordringsstatus. Detta kan ta två till tre minuter jämfört med de 20-30 minuter som finns i förvar med ett försäkringsbolag.
- Identifiera orsaker till avslag och underbetalningar för att undvika framtida intäktsförluster eller förseningar. Detta innebär också att se till att deials löses i rätt tid.
Diverse arbetsflödesfrågor
- Har uppgifter klart definierats av arbetsansvaret?
- Hur ska du göra övergången från pappersposter till EMR (elektronisk medicinsk post)?
- Har du en fortlöpande utbildnings- och utvecklingsplan för alla anställda?
- Har alla arbetsområden identifierats för att förbättra arbetsflödessuccessen?
- Har du utvärderat kontors- och patientområdenas layout?
- Har du den senaste och aktuella HIT (hälsoinformatik)?
Tips # 1: Utveckla en vinnande policy för uppgiftsinsamling
En viktig del av intäktscykeln är sammanslagningar i förskott, vilket minskar antalet patientkonton som hamnar i skuldsättning eller samlingsstatus. Det är lättare att samla in från patienter innan tjänster görs än 60 dagar senare efter att försäkringen äntligen har betalats.
Tips # 2: Kontrollera noggrann medicinsk kodning
Medicinsk kodning är en viktig faktor för att få försäkringsersättning samt upprätthålla patientjournaler. Kodningsskador gör det möjligt för försäkringsbetalaren att känna till sjukdomen eller skadan hos patienten och behandlingsmetoden.
Tips # 3: Använda kartrevider för att minska faktureringsfel
Den medicinska kontors snabba takt är den perfekta miljön för faktureringsfel. Genom att regelbundet utföra diagramrevisioner ser du vilka fel som är vanligare och utvecklar policyer, system och träning för att minska dem.
Analysera ditt patientflöde
Att bestämma hur dina patienter rör sig i hela ditt medicinska kontor bör vara ett av de första områden som ska bedömas.
