Människor hanterar konflikter på många olika sätt. Utan ordentlig vägledning tillgodoses många människor med knäskyttreaktioner i konfliktsituationer som kan eskalera problemet. På det medicinska kontoret behöver kontorschefen eller de som har en ledarroll den kompetens som behövs för att underlätta en lyckad lösning av konflikten.
Konfliktkommunikationsstilar avgör huruvida konflikter löser sig eller de individer som är involverade i konflikten når en ömsesidig tillfredsställande lösning. Det är viktigt att identifiera dysfunktionella konfliktstilar för att minska eller eliminera negativa resultat när konflikter uppstår i det medicinska kontoret. Dysfunktionella konfliktcykler kan leda till ineffektiv kommunikation, dåliga patientnöjdhetsresultat eller fientliga arbetsmiljöer för den medicinska kontorspersonalen.
1Confrontation Undvikande
Även om vissa människor kanske tycker att det är bäst, undviker konflikter en dysfunktionell metod för att hantera konflikter. Undvikande leder till olöslig konflikt som kan leda till destruktiva interaktioner.
Vilka är tecknen på konfrontationsflykt?
- Mindre interaktion
- Undvika den andra parten
- Känslor av vrede
- Känsla av besvikelse
- Klagomål till en tredje part
- Mindre beroende av den andra parten
Hur ser konfrontationsfärdighetscykeln ut?
- Potentialen för konflikt existerar på alla delar av livet som möjliggör konflikter som ett förhållande eller en miljö
- En händelse uppstår som en eller båda parter uppfattar som en konfliktsituation
- Konflikten bör utlösas av en åtgärd av en eller båda parter antingen genom verbal eller icke-verbal kommunikation, men för individer som undviker konfrontationskonflikt initieras aldrig. Individen kommer antingen att lämna in till den andra parten eller helt undvika konflikten.
- Eftersom konflikten inte löses upp, uppstår frågor och resulterar så småningom i misshandlad konflikt eftersom personen så småningom reagerar på ett negativt sätt.
- Eftersom konflikten slutade dåligt, uppfattar partiet att konflikten är dålig och cykeln upprepas.
2Kompetitiv kommunikation
Personer som inte är rädda för konflikt undviker inte det, men de kan fortfarande uppträda på ett sätt som bidrar till ökningen av konfliktsituationen. Konkurrenskraftig kommunikation sker när varje part försöker dominera och överträffa varandra.
Vilka är tecknen på konkurrenskraftig kommunikation?
- Yelling
- Förolämpande eller personliga attacker
- Att göra hotande gester
- Tryckknappar som inte är relaterade till situationen
- Gå bort
- Fysiskt våld
Hur ser den konkurrenskraftiga kommunikationscykeln ut?
- Potentialen för konflikt existerar på alla delar av livet som möjliggör konflikter som ett förhållande eller en miljö
- En händelse uppstår som en eller båda parter uppfattar som en konfliktsituation
- Konflikten utlöses av en åtgärd av en eller båda parter antingen genom verbal eller icke-verbal kommunikation. Festen som initierar konflikten tar vanligtvis en stark hållning mot den andra parten.
- Den andra parten svarar och tar också en stark hållning och konflikten intensifieras.
- En part vinner, den andra parten förlorar och för att konflikten slutade illa, upplevde partiet som förlorat konflikten så illa och cykeln upprepas.
3Passiv-aggressiv beteende
Den tredje typen av dysfunktionskonflikt är passiv-aggressiv. En person med passivt aggressivt beteende är en som inte direkt konfronterar den andra parten i konflikten, men arbetar bakom kulisserna för att få sin väg.
Vad är tecknen på passivt aggressivt beteende?
- Går bakom personens rygg eller går över huvudet
- låtsas vara vänner när de inte är
- Engagerar i backstabbing
- Håller någonting den andra personen vill ha tills de får vad de vill
- Visar indirekt ilska
Hur ser den passiva aggressiva kommunikationscykeln ut?
- Potentialen för konflikt existerar på alla delar av livet som möjliggör konflikter som ett förhållande eller en miljö
- En händelse uppstår som en eller båda parter uppfattar som en konfliktsituation
- Konflikten utlöses av en åtgärd av en eller båda parter antingen genom verbal eller icke-verbal kommunikation.
- I stället för att konfrontera den andra parten använder den passiva aggressiva personen skadliga sätt att komma sig iväg.
- Om den passiva aggressiva personens handlingar verkar, känner de att denna typ av beteende är acceptabelt, den förlorade parten uppfattar konflikten som dålig och cykeln upprepas.
