Är din praxis upplever en hel del icke-visade? Har dina patienter begärt att deras register överförs till en annan läkare? Kommer din patient inte tillbaka? Om du sa ja så kan det finnas något som din övning saknas. Här är fem skäl till att dina patienter kanske inte kommer tillbaka.
1 Väntetiden är för lång …
Långa väntetider är det första klagomålet för patienter oavsett om de besöker akutrummet, en läkarkontor eller tandläkaren. Oavsett vad en medicinsk kontorschef gör för att förbereda sig för patientutnämningar eller besök kan väntetider vara svåra att minska till den acceptabla "15 minuters" tidsramen. I en perfekt värld där saker ingenting går fel kan det fortfarande vara en omöjlig uppgift att uppnå. Medan vi strävar efter att respektera vår patients tid är tiden ett av de element som inte kan kontrolleras.
Det finns några sätt som kan minimera väntetider till mindre än 30 minuter.
- Skapa en balans mellan att se tillräckligt med patienter för att möta de ekonomiska behoven hos övningen, men tillåta dig fortfarande att erbjuda en hög grad av patientvård.
- Typen av patientbesök varierar beroende på praxis specialitet, patientens diagnos och rutiner som utförs under besöket. Det innebär att ett annat tidsbehov ska tilldelas varje besökstyp.
- När du utvecklar varje dags schema, överväga störningar i patientflödet, såsom sena ankomster, walk-ins och no-shows.
2Not nog tid spenderas med min doktor …
"Inte tillräckligt med tid med min läkare" verkar vara den snabbaste stigande anledningen att patienter inte kommer tillbaka. Patienter rapporterar i högre antal än någonsin tidigare speciellt för nya läkare. Flera studier har bekräftat att nya läkare spenderar i genomsnitt åtta minuter per patient.
Patienter har redan haft en väntetid längre än åtta minuter, så det är frustrerande att spendera så lite tid med läkaren. De ser inte den tid du spenderar före och efter deras provning av dokumentation, läsning av labs och röntgenstrålar och inmatning av order. Alla dessa uppgifter är avgörande för att patienterna ska få den behandling de behöver. Hur kan problemet lösas?
Det kan inte vara ett enkelt svar för den här. Ett förslag är att vara fullt uppmärksam och presentera med varje patient. Det är inte den tid som är viktigast, men hur det spenderas som verkligen betyder något.
3 Läkaren ignorerar mina bekymmer …
Majoriteten av patienterna besöker endast läkaren en gång om året, om det. Så när de kommer till besök, anser de detta som deras möjlighet att ta upp alla problem de har haft om sin hälsa året runt i ett kort besök. För den läkare som har ett fullständigt schema över patienter, kan han eller hon känna trängseln att rusa genom besöket för att hålla andra patienter från att vänta för länge. Till patienten som har möjlighet att röra sina bekymmer kan han eller hon känna att de rusas eller läkaren är orolig.
Det finns några sätt att undvika "läkaren ignorerar min oro" -scenario. Vissa läkare väljer att omplacera patienten för ett annat besök för att diskutera andra problem som de kan ha. Det bästa sättet är att ta reda på vilka problem patienten har vid planeringen av avtalet. Schemaläggaren ska vara beredd att ställa nyckelfrågor som kan hjälpa till att avgöra om patienten behöver ett 15-minuters möte eller om patienten behöver en längre tidslucka. På så sätt är slitsen tillgänglig för all patients behov att mötas i ett besök.
4My medicinska räkningar blir alltför höga …
Patienter klagar oftast om medicinska räkningar är för höga som förare klagar över gaspriserna. Tyvärr finns det inte mycket som kan göras om någon av dem. Faktum är att sjukvården kostar pengar. Det kostar patienterna, läkarna, försäkringsbolagen, sjukhusen och så vidare. Om inte en lag godkänns som ger alla amerikanska medborgare gratis allmän hälsovård kommer medicinska räkningar att fortsätta att vara en del av vår verklighet.
Även om det inte finns något sätt att tillfredsställa alla patienter som har kostat bekymmer, kan det medicinska kontoret nå ett stort antal patienter beträffande medicinska räkningar genom effektiv faktureringskommunikation.
- Förenkla patienträkningar för att förbättra patientens förståelse av fakturerings- och uppsamlingsmaterial.
- I stället för att vänta tills intäktscykelens samlingsstadium utnyttjar diskussioner om finansiella problem och samla in patientbetalningar tidigt i processen.
- När patienter blir bekanta med de processer du har på plats genom repetitiv förstärkning, kan en viss grad av förståelse utvecklas med tiden.
5My behandling planen fungerar inte …
Mer sannolikt än inte, "min behandlingsplan inte fungerar" scenario kommer från att inte helt kommunicera med patienten. Ibland har patienterna inte en fullständig förståelse för vad de borde förvänta sig av sina behandlingsplaner eller mediciner. Patienter kanske inte vet rätt frågor att fråga och antar ofta vilka typer av resultat de borde förvänta sig. Att ge patienterna en skriftlig behandlingsplan kan uppmuntra dem att fortsätta vilken behandling som läkaren har beställt.
